КЛИЕНТОЦЕНТРИРОВАННЫЙ ПОДХОД, А ТАКЖЕ ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ К СООБЩЕСТВУ – КАЧЕСТВА, ПОМОГАЮЩИЕ ПРЕОДОЛЕТЬ ВЫЗОВЫ ВО ВРЕМЯ COVID-19

Интервью с Максимом Малышевым, «Фонд Андрея Рылькова» (ФАР), Россия.

В 2021 г. «Фонд Андрея Рылькова» реализовал малый грант в рамках проекта «Мы не покончим со СПИДом без снижения вреда».

Какие нарушения прав людей, употребляющих наркотики, связанные с ситуацией с Covid-19, вы заметили во время пандемии?

В период пандемии мы заметили снижение доступности наркологической помощи для людей, употребляющих наркотики, что является нарушением права на здоровье. В частности, мы задокументировали тот факт, что помимо обычного списка анализов, необходимых для получения наркологической помощи в условиях стационара, требуется сдавать тест на Covid-19.

Сдать анализ на безвозмездной основе за счет средств обязательного медицинского страхования (ОМС) для многих людей, употребляющих наркотики, является непосильной задачей, так как они не всегда имеют полис ОМС или же прикрепление к поликлинике. Платная же сдача анализа в лаборатории является дополнительной финансовой нагрузкой, непосильной человеку, употребляющему наркотики.

Такая проблема была выявлена, к примеру, в стационаре Национального научного центра наркологии института им. Сербского в городе Москве.

Как вы помогали людям, у которых были нарушены права, в рамках малого гранта?

В рамках данного гранта ФАР предоставлял несколько видов помощи:

– адресная помощь и услуги социального сопровождения людей, употребляющих наркотики, в ситуации обеспечения прав на бесплатную медицинскую помощь различного профиля. Помощь включала в себя социальное сопровождение, обеспечение правовой помощи, диалог и медиация с государственными структурами, ответственными за здравоохранение;

– более широкая помощь сообществу людей, употребляющих наркотики, включала в себя адвокацию на государственном уровне в области снижения барьеров для получения услуг здравоохранения в ситуации пандемии коронавирусной инфекции. Это были жалобы и обращения в различные организации вплоть до судебного процесса с одним из провайдеров услуг государственного здравоохранения. Сюда же можно отнести создание и распространение шаблонов обращений с целью устранения барьеров к системе здравоохранения вследствие пандемии, возникших у людей, употребляющих наркотики;

– и наконец, людям, употребляющим наркотики, оказывалась информационная помощь в виде актуализации проблем, вызванных коронавирусной инфекцией, а также доступа к информации о самой инфекции и о сочетании ее с психоактивными веществами и с препаратами антиретровирусной терапии. Также важным информационным фокусом была памятка о большом значении и возможности вакцинации людей, употребляющих наркотики.

Из-за Covid-19 появились новые вызовы не только для людей, употребляющих наркотики, но и для общественных организаций, работающих с сообществом. Расскажите, пожалуйста, с какими новыми вызовами вы столкнулись?

Самыми главными вызовами для нас оказались:

– перестройка работы и частичный фокус с офлайн работы на дистанционные услуги. Это было сложно как для нас самих, так и для наших клиентов;

– сложности вызывали изменения работы самих медучреждений и других органов власти – карантины, локдауны, возросшая закрытость под предлогом пандемии;

– безопасность наших клиентов в контексте заражений Covid-19 тоже была важной темой, и нам приходилось каждое действие соотносить с рисками заражений клиентов;

– и в конце концов, важным вызовом была безопасность наших сотрудников в контексте Covid-19.

Что помогло бы вам успешнее, эффективнее преодолеть возникшие трудности/ вызовы?

Прежде всего нам помогала наша клиентоцентрированность и принадлежность к сообществу, с которым мы работаем. Эти качества позволяли нам всегда стоять на стороне людей, употребляющих наркотики, и эффективно преодолевать трудности.

Усилить этот вектор помогла бы большая устойчивость как в финансовом плане, так и в психологическом.